パナホームの口コミ・評判

総合評価★☆☆☆☆1.2
営業★★☆☆☆1.3
建物★☆☆☆☆1.2
評価件数: 18
レビュー件数: 18
評価内訳
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「参考になった」の投票数: -件
支店・代理店名: -
住まいの種類: リフォーム
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2014-04-21 12:30:37
評価対象: 組織全体

当然できることをすぐ「できない」、あるものを「ない」と言い、こちらが施工業者に直接確認してできること、製品担当に聞いて希望のものが存在することを伝えると、「そうですか、わかりました」と不満そうに手配をする営業。
あまりに不備が多すぎて、書ききれないが、そのうちのいくつかを・・・

・ドアを開けると隣の部屋のドアにぶつかってしまう
・指定より手前に壁を設置する→部屋がせまくなった
・あらかじめ冷蔵庫、洗濯機のサイズを伝えて、図面でサイズも確認したのに、出来上がってみたら図面よりスペースがせまく、冷蔵庫と洗濯機が入らない→買い替えさせられた
・吊戸棚を営業が発注し忘れていたせいで、引き渡し予定が1ケ月遅くなった
・あらゆる箇所の寸法がこちらの言う通りになっておらず、不自然なすきまや、扉、壁のずれが何か所もあるため、家具が入らなかったり変な空間ができているいのに、我慢しろと平気で言う
・コンセントに電気が来ていない
etc.etc...

さらに頭に来たのは、パナホームのミスで上記のような仕上がりの間違いが山ほどあったので、すぐ修正&費用負担をお願いしたら、修正しないでなんとか我慢してくれ、的なことを言われた。これには本当にキレた。
営業は完全にやる気がなく、めんどくさがり屋、休みばかり取る、まともに電話もつながらない。リフォームに関しても、自社の製品についても、素人の自分たちよりもはるかに無知で、提案なんて一度もない。1軒分のリフォームの営業をあんな未熟な人間に1人でやらせてるっていうのは、客を相当バカにしてるとしか考えられない。ぎりぎりまで我慢したが、ついに耐えられなくなって担当替えをお願いした。しかし、その営業は謝罪の電話一本かけてこない。担当が変わってもましになった程度なので、この会社は個人のリフォームは額が少ないので軽視しているか、無能な人間の集まりなのではないかとさえ思った。本当にこの会社とやり取りをするのは疲れたし、自分にとっては夢のリフォームで、パナホームからのいろいろな提案や新しいアイディアを楽しみにしていたので、怒りを通り越して悲しくなり、涙が出た。時間が戻るなら違う会社に頼みたい。

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「参考になった」の投票数: 1
支店・代理店名: 東海
住まいの種類: 一戸建て
posted by 購入後10年以上
★☆☆☆☆  2014-02-25 21:32:21
評価対象: 組織全体

この会社は協業会社であるが、今までの対応を記します。

① クロスの破れについて担当者に原因と補修内容を問いただすと、「(破れを正面に見て)ビスで左右からねじ込むとお互いを引っ張り合って直ります。 費用はクロス一面貼り込みで1.2万円です!」

原因は何ですか。?

「・・・・ここのビス留めが弱いのでしょう! 上棟時にきちんと確認しましたか!?」。

製造や検査は製造元の仕事です。!! 施主がどうやって確認するのですか。??

「・・・」

② 外壁塗装時期が近付き2度態度を保留すると、予算を尋ねてくる。

数週間後に女性パート社員が2~3度訪問する。

色仕掛けですか。!!!

③ 定期点検はサービス担当者が若く、知識が有るのか疑いたくなる。
建物全体を見渡してから、ベランダに出て目視のみ。

保障期間切れが近づくにつれ接触を避けようと、ハガキ1枚で済ませる。(何か気になる事があれば連絡しろ!)

問い合わせたら①の言いぐさ。

10年点検は無かった。!!!

④ 地元施工業者を使わず、片道2時間弱の2市隣の業者を使うのは何故ですか。?


まだ書ききれませんが、本社への上納金とタレントへのギャラ支払いに利用されたくありません。

保障期間切れと同時に縁を切りました。

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「参考になった」の投票数: 3
支店・代理店名: 北関東
住まいの種類: 賃貸
posted by 購入後1年未満
★☆☆☆☆  2013-11-22 23:04:50
評価対象: 組織全体

パナホームの営業が今年頭に未使用の家を壊してアパートを建
てないかと言ってきました。
一応資料の依頼したら、上司「S」をつれて営業マンが当家にや
ってきて猛セールス。
再三決算前なので今がチャンスというアピールが有ったのです
が、その度にお金がないからと返答して断りしました。
私は小さい会社を経営しているのですが、突然 上司「S」は当社
のメインバンクに言ってお金の取次
(前日、パナホームから銀行に私が取次しますというTELが有っ
たのですが、決してしないでくれと返事をしました。)
私は頭にきたのですが、、営業マンの方はあまりにも良い人なの
で再度交渉再開することにしました。
30年保障について不信感を持っていた私は「S」に契約書につい
て問いただしたところ
「30年保障で10年契約は家賃変更は無いが10年後の更新も大
体5000円前後下がるくらいで、何年後かに
貯金通帳を見ればビックリですよ。契約書はこれですが私が話し
た内容と偽りは有りません。」と所長Sが返答、
ちょっと見せてもらった契約書に2年更新と記載があったのを追
究すると
「それは10年後からで10年は価格は変わらないから心配しない
で下さい」という回答・資料は後で渡しますと持ち帰りましたが、
安心して4月にパナホームと契約をしました。
9月31日に完成。お金はたっての依頼で9月末に全額支払いまし
た。10月頭には入居者が入りました。
10月19日に知らない違う営業所の人が賃貸契約をしにやってき
て、賃貸金額は2年更新で10年保証は無いと
言ってきました。その他にも聞いていないことがたくさん。
所長のSに連絡をしたところ、上司と話し合い結果をお持ちします
と訪ねてきました。
ずっと無言。最後に「申し訳ございません。会社で改善要求を上
司出し1か月後回答します。」と言われましたが、10日後の11月
15日に変更してもらいました。
15日返事も何も無し、19日に所長「S」から回答ではなく話合い
の依頼TEL。納得出来なかったが、10月22日再度話し合いを持
ちました。
「契約に変更はできません。」一言。虚偽・説明無しの契約交渉
に対して問うと
1月25日の初めのセールスにきた時に全て細かく話しましたと回
答。
また、12月26日の銀行返済も契約してないと振込ができないと
言われました。(ゆすられている気持ちです。)
そんな悪い情報を始めに聞いていたら私は全くアパート経営は
考えていませんでしたし、
交渉に同席した妻も一切聞いてなく、営業マンもノーコメントでし
た。
どの様に対応したらよいのでしょうか。

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「参考になった」の投票数: 4
支店・代理店名: -
住まいの種類: -
posted by 購入後5年以上10年未満
★☆☆☆☆  2013-10-06 16:58:43
評価対象: 組織全体

引き渡し前に社内検査をしているのか??と思うぐらい出来上がりが悪い、ずさん。

入居した時から
・天井点検口のつけ忘れ
・和室に打った釘が外れている
・庭につけた水道配管のつなぎ忘れ
・サッシが曲がって窓が動かない
・リビング天井の中心が下がっている

入居してから5年連絡をし続け、着手されてからもたったこれだけの修理に2年かかりました。
(少し修理→放置→立腹して連絡すると少し修理…の繰り返し)

建売は出来が悪いと売れません。
注文住宅は引き渡せば逃げられると思ってらっしゃるのかな?と営業、カスタマー担当者と話していて感じました。


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「参考になった」の投票数: 7
支店・代理店名: 東京支社
住まいの種類: 賃貸
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2013-05-09 14:45:31
評価対象: 組織全体

昨年、11月に隣接の建替えで工事が始まりましたが。業者(測量)が打ち込んだ敷地杭が暗闇で分からず、私は躓きました。案の定骨折で手術を受けましたが パナホームは「業者のやった事」 第三者に対しての対応がなってないです。今、弁護士と法廷にて争います。私は別のハウスメーカーの仕事を行ってますが、パナホームは常識は愚か人権も無視です。こんな会社に人生の大きい買い物は安心しても恐らく無視でしょう。腹が立ちます!

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「参考になった」の投票数: 3
支店・代理店名: 東海
住まいの種類: -
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2013-03-29 11:58:30
評価対象: 組織全体

昨年9月中旬に補修工事にともない、「NTT光回線ケーブル固定金具を一つ紛失しました」。と現場監督から口頭で連絡があった。
対応を問うと、「会社に帰って探してみます。」

部長も確認していながら、今日まで何の連絡も無し。

正規品がなければ無いで、「大変申し訳ありません」と言えないのだろうか。
この組織は質問に答えられないと、大丈夫、大丈夫を連呼。

こんなん組織だが事実です。

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「参考になった」の投票数: 10
支店・代理店名: -
住まいの種類: -
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2013-02-15 06:58:52
評価対象: 組織全体

家の立て替えを考え 色々なホームメーカーを回ってました。
昨年夏 パナホームがキャンペーンで格安に建てれます! 即契約とのことで契約を交わしました。見積もりの外観も気に入ったものが出来てこずで建物だけで、4000万オーバー。
その後もいろんなホームメーカーを回って パナホームがキャンペーンにも関わらず安くもなく 解約する事にきめました。
当初 担当者と冗談で今解約したらお金発生するのか?なんて話してて 今なら発生しないと断言してたのに いざ解約となると 30万円もとられ かなりショックでした。その内訳も図面作成費 解体見積もり費とか 普通どこでも無料でやってくれるはずのものが解約金でとられる始末。
もうパナホームは残念なとこしかありませんでした。
今は住友林業さんと契約住むのが待ち遠しいです。

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「参考になった」の投票数: 14
支店・代理店名: -
住まいの種類: 一戸建て
posted by 購入後10年以上
★☆☆☆☆  2012-11-18 18:17:11
評価対象: 組織全体

外壁塗装よりメンテナンスが安い、金属サイディング施工の説明をA担当から受け依頼。

施工方法がカタログ記載と違い、直張り施工されていきAに指摘。

A:大丈夫、大丈夫。何か問題あれば会社が責任とります。!

支店に問い合わせると、「Aも二級建築士だし、大丈夫です。(他の二級建築士)」

他の不具合も見つかり、担当者変更を要求しB主任(後に現場監督となる)とC部長がきた。(直張り施工は知らない)

B:その不具合は普通の現象です。この外壁は当社の施工ですね。正規の施工方法だろうし、直張り施工は考えられないしあり得ないです。

直張りしたでしょ。!

B:えっ、そうなんですか。?

C:(携帯で)Aに確認しろ。!!

B:確認したところ、サイディング面がサッシ枠より前に出るためこの施工をしました。

C:当社社員も同じ施工で問題無いですよ。!

B:そうか~この様な施工方法があるとは知りませんでした、勉強不足でした。

検査会社に調査依頼すると、1・検査済証未発行。 2・断熱材未充填4か所。床束の傾斜2か所。 3・サイディング施工不良。以上を報告書として郵送。

3週間後、回答書として 1・再発行できるか調査中。 2・追加充填。3・新品交換。 4・正規方法で再施工。

1回目の交渉でパナ4名(D=カスタマセンター部長・C・A・E=部長・名古屋からの助っ人)、検査会社3名と施主で交渉し4を拒否。
Dが提案・採決できないため4については後日文章で回答。

2週間後の回答、「金属サイディング撤去し材料代を返金しビス穴を補修。 参考までに塗装見積書を同封しました。発注をお願いします。」

補修内容など数回にわたり文章での交渉後、パナから話し合いたいと打診があり、採決できる役職を要求するとD部長(部長歴約15年・本人談)がきた。

ここから1対1の交渉が始まる。

交渉5回目。

貴社で扱う商品(金属サイディング)について、販売元の施工講習などを受講しているか。?

D:内勤者はしてません。

(外勤者の)二級建築士であり営業ですよ。!!

D:全員はしてません。

誰が受けてますか。!?

D:・・・・。

補修後、検査会社(以下、検)を入れます。

D:私たちを信用できないのですか。?

・・・(黙っていると)

D:第三者に客観的に見てもらった方がいいですね。合意書を作ってきました。捺印お願いします。

あれ?返金金額が(少ない)違いますよ。!

D:塗装代(110万)を引いてあります。

この塗装は何回塗りですか。?

D:3回です。

回数の記載はありませんよ。!!

D:えっ・・・。

塗装の発注はしませんよ。!

D:今日まで塗装の発注を依頼していただく前提で、検査会社も含めて交渉を進めてきました。

今まで、交渉の中で検査会社が文章の送付や同席しましたか。?

D:1回目に同席しました。

それは、技術的な指摘をするためです。

D:・・・。近いうちに塗装なりの施工が必要ですよ。サイディング撤去で足場は当社負担になってますから、足場代がお得ですよ。

塗装の発注はしません全額返金してください。この場で採決してください。

D:・・・採決できません。

採決できる権限持って来ているのは部長でしょ。通りすがりの業者じゃあるまいし、看板背負ってるでしょ。!!

D:・・・社に持ち帰り検討します・・。

誰に相談するのですか。?

D:支社長です。

と言い逃げるように帰った。


6回目

D:(2回目の)合意書を作ってきました。全額返金します。

数週間後、補修工事が終わりB・Dと検査会社立ち合いで実施。

検:8か月前に報告書に記載してあるのに、未施工箇所があるのは何故ですか。?

D:見落としです。後日、施工します。(実際はBが床下に潜って確認してない。)


検:これ(検査済証)の再発行はどうなりましたか。?

D:再発行できませんでした。

検:(当然)そうでしょうね。(含み笑い)


D:・・・。

数日後、Bが引き渡しの確認に来た。

B:これで作業はおわりました。

Bさんは今回の現場監督になって1か月間、どう思ってま
すか。?

B:ぶっちゃけ、迷惑してます。! 自分はこの地区担当で無いし、担当はEです。Eは係長なのにどうして主任の自分が担当にならなければいけないのか。!!

任命したのは誰ですか。!!!

B:D部長です。

最初から担当地区でないと断ればいいでしょ。!

B:それはできません・・。

・・・。


素人の質問に、その場の思いつきでしか返答できず、突っ込んで質問すると「すいません。」連発、終いにはだんまり。答えられなければ睨みつけるD部長、しかし眼が泳いでいた。

最初から最後まで「謝罪」せず、菓子折り一つの持参もなく、無知を棚に上げ素人を言いくるめようとしている。


こんな組織が明日も現場に出て行く・・。


「住まいづくりのプロフェッショナルとしてのノウハウを融合させるのが当社の住まいづくりです。真に価値ある住まいをご提供いたします。」

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「参考になった」の投票数: 12
支店・代理店名: 埼玉支社
住まいの種類: 一戸建て
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2012-10-09 00:06:57
評価対象: 建物

玄関の出来が、最悪です。玄関屋根からドアが,はみ出しアメが降ったら絶対濡れてしまいます。
これが当社の既定ですと言うのですから驚きです。しかもドアを開くと樋にあたってしまうので90度までしか開かないというのです。玄関のやり直しはできず、その場しのぎの対応策になりそうです。
さらにトイレのペーパーに手が届かずお尻を浮かさなければ取ることができません。
これが、プロの設計でしょうか?
一生後悔しそうです。

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「参考になった」の投票数: 9
支店・代理店名: 埼玉支社
住まいの種類: 賃貸
posted by 匿名
★☆☆☆☆  2012-05-30 22:00:27
評価対象: 組織全体

シックハウス症候群と思われる頭痛に悩まされている。
今まで住んでた部屋の中で防音は最低最悪。
上の部屋や隣の部屋の声や水を流してる音が大きく聞こえる。
建物の傍の歩道にいる人の話し声が排気ダクトから2階の部屋の換気扇の所まで共鳴して聞こえてくる。
便座が小さく座るとゆがんではずれそうになる。
パナホーム埼玉支社の管理物件だが社員の態度が非常に悪いためクレームを言う気がしない。
入居者への連絡も誤字、名前間違いの手紙で一方的に通知。
勝手に部屋に入られたことがある。

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会社情報
運営会社名 パナホーム株式会社
主な所在地 本社
大阪府豊中市新千里西町1丁目1番4号
設立 昭和38年7月1日
資本金 28,375,923,130円
上場証券取引所 東京証券取引所 (市場第一部)
大阪証券取引所 (市場第一部)

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